I punti di forza di Vidaoo: cosa lo differenzia dalle altre piattaforme di video collaborazione
Questa soluzione è nativa cloud e uno dei suoi punti di forza è l’integrazione con l’universo del contact center. Un cliente naviga il sito web di un’azienda e può avviare una chat o una videochiamata con un operatore. Dall’altra parte l’agente che sta usando il software omnichannel riceve la notifica del contatto in entrata e avrà a disposizione anche una serie di informazione su quell’interazione. Di fatto visualizzerà la sua customer journey e avrà già un minimo di conoscenza sull’interlocutore, avendo così la possibilità di fornire immediatamente un supporto proattivo.
Un altro vantaggio di Vidaoo è quello di instradare la chiamata all’interno di un contact center, inserendola in una coda di operatori che hanno delle skill determinate per rispondere alle specifiche richieste di un cliente. Al momento del contatto, infatti, l’utente spiega di cosa ha bisogno e il sistema lo indirizza verso la persona che ha le migliori competenze in quella materia: se ad esempio necessita di un supporto amministrativo, la chiamata non verrà rimandata a un reparto che si occupa di marketing.
La videochiamata può partire da un sito web, da qualsiasi browser, in modalità desktop o anche mobile. Questo significa che non è necessario effettuare un download e che si può impiegare il dispositivo preferito. Possono essere utilizzati anche dei video kiosk. Vidaoo è estremamente agile e scalabile: le richieste da chat possono essere trasferite in videochiamata, l’operatore diagnostica il problema e garantisce il giusto supporto per la sua risoluzione.
Vidaoo e la customer satisfaction: un contact center a misura di cliente
Più coinvolgimento. Più customer satisfaction. Più privacy. Vidaoo è lo strumento perfetto per rendere il contact center di un’azienda più coinvolgente e produttivo. Grazie alle videochiamate si rafforza la connessione emotiva tra cliente e operatore, migliorando così la soddisfazione del cliente. Tramite Webhook si possono automatizzare azioni come l’invio di una mail o una chiamata a Web Services. Si potrà anche condividere lo schermo, in modo da rendere l’esperienza più immersiva e coinvolgente. La protezione e la privacy dei dati che vengono intercambiati è sempre garantita.
Con Vidaoo è possibile registrare le chiamate, archiviare i file e recuperarli facilmente quando è necessario. Lo sfondo della videochiamata può essere personalizzato, anche per operatori in outsourcing che si occupano del customer care di più aziende: in quel caso il back-ground si modifica in base alla società per cui si sta garantendo il servizio di supporto in quel determinato momento, dando all’utente finale quella sensazione di professionalità e serietà che aiuta a migliorare l’interazione.
Vidaoo, l’assistenza video per il supporto al cliente: scambio documenti e assistenza da remoto
Durante una videochiamata effettuata con Vidaoo, l’operatore può richiedere all’utente di mostrare un documento. Questa operazione può ad esempio rendersi necessaria se si deve aprire un conto corrente bancario, se si deve siglare una polizza assicurativa o se è necessario condividere dei dati. In questa fase di onboarding del cliente, l’agente verifica chi ci sia veramente dall’altra parte dello schermo e registra i vari documenti con le funzionalità offerte da Vidaoo.
Questa opzione può essere sfruttata anche per l’assistenza da remoto nel caso di riparazioni. Pensiamo al caso della manutenzione di velivoli ultraleggeri: un tecnico onfield esamina il problema e mostra le immagini a un operatore che, grazie alle sue competenze e conoscenze in materia, sarà in grado di supportare il cliente finale nell’identificare la criticità e nel guidarlo verso la risoluzione o di programmare un intervento di riparazione.
Con Vidaoo si ha a disposizione una soluzione omnicanale: la conversazione può iniziare con una chat e poi si può spostare in modalità video, scalando così da Vidaoo a XCALLY in qualsiasi momento. Vidaoo può essere impiegato anche per i servizi di mobilità.
Sei interessato a Vidaoo?
Vidaoo è una soluzione WebRTC di video conference. La soluzione è dedicata al potenziamento dei servizi di contact center e permette di avvicinare le aziende e i clienti grazie alla tecnologia video