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23 Gennaio 2019

Metriche di performance del customer service

Live chat, social customer care e assistenza telefonica puntano a migliorare la qualità del customer service, ma è difficile riuscire ad avere un quadro completo della situazione in quest’ottica multicanale. Fortunatamente, esistono indici di performance condivisi su tutti i canali per analizzare e migliorare le proprie strategie di customer relation.

Leggi l’articolo completo sul blog di Phonetica.

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