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24 Aprile 2019

Risponditore automatico vs operatore umano

Entro il 2020, l’85% delle interazioni con le aziende saranno gestite interamente senza l’intervento umano: tuttavia il 70% dei clienti continua a preferire il contatto umano a chat bot e risponditori automatici. Quale strategia di Customer Service adottare in questo scenario?

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