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30 Aprile 2019

Self Service Approach: per migliorare la qualità dell’assistenza

Oggi i clienti sono sempre più esperti di tecnologia ed usano il digitale per cercare soluzioni con rapidità ed efficienza: per questi motivi il 66% di loro preferisce prima provare a gestire un problema con uno strumento di Self Service Approach e solo se risulta infruttuoso cerca l’assistenza di un operatore umano.

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